Perkembangan zaman menuntut para pelaku usaha melakukan banyak inovasi. Inovasi ini dilakukan karena efisiensi dan efektifitas pasar yang menuntut kecepatan dan kesederharnaan proses. Adapun salah satu inovasi yang dilakukan oleh perusahaan atau toko adalah self service.
Self service adalah suatu sistem kerja disuatu tempat baik toko ataupun perusahaan dimana para pelangganannya menikmati produk atau jasa tanpa dilayani oleh pelayan atau staff dari perusahaan atau toko tersebut. Meskipun tidak disemua toko atau perusahaan sudah melakukan self service. Di SPBU Serang Banten ternyata ada yang sudah melakukan self service dalam mengisi bensin. Saya merasakan langsung dalam pengoperasian self service tersebut di SPBU yang saya kunjungi.
Terus terang saya sendiri kaget dalam melakukan self service, karena tidak ada panduan dalam pelayanannya. tidak semua orang paham akan pengoperasian selang bensin ke dalam motor.
Disatu sisi mempercepat pengisian dan menghindari antrian, jika sudah terbiasa dengan pelayanan self service yang diberlakukan dalam SPBU tersebut. dan akan menghambat percepatan jika pelanggan yang melakukan self service tidak terbiasa dengan hal itu seperti saya.
Dalam melakukan self service tersebut saya kurang bisa karena tidak terbiasa, selang bensinnya juga sangat berat, sehingga saya sempat kaget saat mengangkat selang bensin tersebut. Alhamdulillah ada bapak-bapak yang saat itu ada dibelakang saya yang sepertinya sudah terbiasa dengan self service yang diberlakukan dalam SPBU itu, dan akhirnya saya dibantu oleh bapak-bapak yang ikut mengantri dibelakang saya. itulah pengalaman saya tentang self service dalam SPBU yang belum pernah saya lakukan
